所謂客戶粘性是指客戶忠誠度，信任度是品牌或產(chǎn)品的良性體驗相結合所形成的依賴感和再消費期望。依賴感越強，顧客的粘性越高;再消費預期也越高。在生活中，我們經(jīng)常聽到人們抱怨“顧客留不住”，每個人都在抱怨，但是又堅持他們自我認為正確的方式在操作。在這種情況下，即使千辛萬苦的找回了客戶，也會像沙漏中的沙子，看著它們慢慢失去。如何改善消費者和品牌的粘性?
深度調(diào)研市場
‘生活品質(zhì)的升級’比‘消費升級’更能貼切形容現(xiàn)在的消費趨勢。在新的消費背景下，首先要確定好市場調(diào)研的目標，也就是為什么要做市場調(diào)研，要有一個調(diào)研的方向，才可以有針對性的進行，否則盲目的去調(diào)研，可能后期會發(fā)現(xiàn)自己調(diào)研的方向和需求根本不符。設計好調(diào)查方案，一般一個相對完整的調(diào)查方案要包含幾個部分，調(diào)查的需求，為什么要調(diào)研。要調(diào)研的對象。要調(diào)研的人群，是中老年，還是年輕人等。調(diào)研的區(qū)域，是一線城市還是二線城市等。調(diào)研取樣，不可能全部對象都進行調(diào)研，可以隨機或者挑選有代表性的進行調(diào)研。調(diào)研結果整理，分析匯報，得到結果。
傳遞價值
客戶在選擇你時，很大程度上是因為感覺你是對的，認同你的產(chǎn)品，認同你的服務，認同你的做法。然而做到這一點并不容易。你需要作出讓其覺得你在做正確的事情，在為他著想。
個人價值感
品牌一定要符合個人的價值觀，認同你之后接下來的就是要覺得你符合他的價值觀，這樣就會建立起與的你的聯(lián)系，從而成為忠實的粉絲。例如沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀：尊重每一位員工，服務每位顧客，每天追求卓越。
建立營銷體系
會員管理系統(tǒng)可以通過微信小程序，可以給會員推送店鋪動態(tài)、產(chǎn)品知識、優(yōu)惠活動等，來提高會員活躍度，也是一個線上互動平臺，會員有任何疑難問題，都可以與商家進行交流，及時解決會員反饋的問題。
例如OPPO和VIVO始終堅持分級+區(qū)域扁平化的渠道管理模式，并將此渠道管理方式運用的爐火純青，使手機售價較同水平其他品牌終端高賣一個檔位。
培養(yǎng)超級用戶
什么是超級用戶?比如說我們使用一些視頻網(wǎng)站，大部分用戶都是免費使用者，也就是普通用戶，但免費使用總有那么一些看不了的視頻，而那些愿意去付費的用戶就不一樣了，他們獲得了會員的特權，別人看不了的視頻他們看得了。那些愿意去付費的用戶，實際上就已經(jīng)是在嘗試你的產(chǎn)品過后對你有一定的好感度，當你讓他們能夠信任和熱愛你的時候，他們就是粉絲，是品牌的追隨者和支持者。
《我不是藥神》這部電影中有個經(jīng)典案例：要把新藥最快推出去，先找到所有癌癥患者QQ群的群主，讓他們體驗藥效，同時能用最低價格拿藥，再基于群友和群主的信任關系，由群組去進行推廣，每一個群主就是自發(fā)的區(qū)域級代理，用的是口口相傳的口碑傳播，出貨快，隱蔽性高，用戶忠誠度高，風險低。
有許多方法可以改善用戶的粘性，以上是幾種常見的觀點。只有解決最小的細節(jié)和常見問題，我們才能有足夠的能量和基礎來擴大更大的市場。在大數(shù)據(jù)時代，隨著用戶越來越多，企業(yè)的產(chǎn)品可以有更長遠的發(fā)展。
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